【必見】Insta360 ONE Rの修理依頼と交換方法

逆立ち旅ブロガー

Insta360 ONE Rを買って、開封翌日にトラブルに見舞われました…。

Insta360 ONE Rを購入し、日本から約10日前後かけて送ってもらいましたが開封翌日にフリーズするという症状に見舞われました。

Insta360 ONE Rに起こった症状: 開封翌日に、設定などを触っていたところ電源オフができなくなりました。
バッテリーベースを外し、30分後くらいに電源を入れ録画ボタンを押すも反応せず、電源オフもできなくなりました。
何度かバッテリーベースを外して繰り返すものの症状は変わらず、仕方なくInsta360のサポートへ連絡をしました。

こんな人におすすめ

Insta360の製品の修理・交換依頼をしたい人
Insta360の保証やサポートを知りたい人
初期不良やサポート不安で購入を迷っている人

1 Insta360の保証規定
- 1.1 保証の対象
- 1.2 保証の対象外
2 Insta360 ONE Rの修理・交換依頼方法
3 【必見】Insta360 ONE Rの修理依頼と交換方法：まとめ

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Insta360の保証規定

Insta360の製品に適用される保証規定を簡単にまとめてご紹介します。

少し分かりにくいのですが、Insta360製品は1年限定保証があります。

オプションサービスで、「Insta360 Care」と「Insta360 延長保証」があります。

Insta360 Care…1年以内に発生した偶発的な損傷に対して、1回の無料修理または交換
Insta360 延長保証…通常の1年保証を2年に延長保証でき、製造上の不具合など回数無制限で無料で修理・交換

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今回は、初期不良と思われるのでオプションサービスは割愛するよ！

保証の対象

個人で使用する目的で購入したInsta360製品にのみ適用
通常の使用において、保証期間中の材質上および製造上の瑕疵に対して保証
保証期間は1年間で、保証期間はお客様が製品を受け取られた日に開始
購入証明書を提示できない場合、保証期間開始日は製品の製造日から90日後で保証期間は製造日から15か月後に終了

無料保証サービスの対象

本製品が指定された保証期間内に通常の使用に供され、かつ外的損害の痕跡がないこと
本製品が公式製品ガイドによらずに無断で分解、改変、機能追加されていないこと
本製品が偶発的な損害を受けていないこと
正当な購入証明書を提示できること

保証の対象外

許可なく製品を変更、分解、または修理を試みたことによる損害
経年劣化が避けられないバッテリーや保護コーティングなどの消耗部品。ただし材質上または製造上の瑕疵による不具合が発生した場合を除く
傷やへこみ、端子の樹脂の破損を含むがこれに限定されない外観上の損害。ただし材質上または製造上の瑕疵による不具合が発生した場合を除く
サードパーティー製の部品または製品の使用に起因する損害。
偶発的損害 (例えば、製品の落下や水没など
重大事故または大災害 (例えば、火事や地震、落雷など) に起因する不具合または損害
公式製品マニュアルに従わずに、製品を誤って設置、使用、または操作したことに起因する損害
Insta360代理店以外の者によるアップグレードや修理サービスの実施中に発生した損害
通常の損耗または経年劣化に起因する欠陥
バッテリーパックや充電器の不適切な使用に起因する損害
製品のシリアル番号を除去または摩損させた場合
Insta360製品を許可なく使用することを防ぐために使用するアクティベーションパスワードなどのセキュリティ機構を削除できない場合。ただし、製品の公認ユーザーであることを証明できる場合 (例えば、購入証明書の提示) を除く
Insta360に連絡して保証サービスを確認した後、7日間以内に当該製品が発送されない場合

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色々とありますが、普通に使っていて落としたり水没したりなどが無ければ、初期不良や製品個体の問題として1年保証の対象となります。

Insta360 ONE Rの修理・交換依頼方法

Insta360のアフターセールスポリシーにも記載されているのですが、まずはInsta360まで連絡する必要があります。

Insta360の技術サポートによって、メールや画面共有で問題を診断し解決できない場合は、製品を送る手続きとなります。

Insta360 ONE Rの修理・交換依頼の手順

ステップ①
Insta360へ問合せ
技術サポートへメール連絡(service.jp@insta360.com)出来るだけ詳しく、写真や動画があれば添付する
ステップ②
診断結果を待つ
メール対応なので、1日に1～2回ほどの返信になります。診断後、検査を受ける必要がある場合は希望の有無を聞かれます。
ステップ③
気になることは事前に確認する
本当に送る必要があるか確認をおすすめします。
ステップ④
RMAコードを受取る
RMAコードが無いと、Insta360への修理システムに登録できません。
ステップ⑤
修理リクエスト送信
Insta360の修理リクエストから修理依頼の情報を登録。

実際のやり取りはこちら

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昨日、開封をして今日、設定をしていたところ、電源ボタンと録画ボタンが機能しなくなりました。
バッテリーベースを外して、20～30分後に再度電源を入れましたが、電源が入ったあと、電源オフと録画ボタンが反応しません。
アプリへの接続をして操作は可能です。
何か改善方法があれば教えてください。

Insta360 公式

ご迷惑をかけし申し訳ございませんが、カメラを一度弊社まで送り、検査を受けてもよろしいでしょうか。
品質問題だと判定できたら、交換で対応させていただきます。
検査の手続きに関しては、カメラのシリルナンバーが必要となり、パッケージの裏にIAから始まる番号を教えていただけますでしょうか。
確認次第、手続きをご案内いたします。

1日1回の返信を待つのは耐えられないので、色々と調べ英語のコミュニティで同じ症状の人を発見しました。

ファームウェアをダウングレードする方法で改善されたようなので試しました。

ダウングレード方法は【最新】Insta360 ONE R ファームウェアアップデート方法「開封翌日にトラブル～」で解説しています。

ダウングレードする方法で、改善されたことを伝えた上で念のため確認しました。

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この症状がファームウェアの問題なのか、製品自体の個体の問題なのか教えてください。
Insta360 公式の楽天ショップで購入後、私自身がベトナムに住んでいるため日本から送ってもらいました。
万が一、交換などが必要な場合、どのように対応したら宜しいでしょうか。

Insta360 公式

教えていただいた症状によって、カメラ自体の個体の問題だと存じます。
そのまま利用していただくことは可能ですが、交換の場合は、弊社の香港サービスセンターに送る必要があります。
もし交換希望がありましたら、後ほど手続きをご案内させていただきます。

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交換する場合、香港サービスセンターへ送る必要があるとのことですが、ベトナムから送付は可能でしょうか。
その際の、送料含め費用が必要かどうか教えてください。

Insta360 公式

ベトナムから香港サービスセンターに送付は可能です。
検証によって品質問題だと判定できたら、無償に対応させていただきます。
送料に関しては、国際便の場合、元払いが必要となりますので、一度お客様が送料を支払っていただき、カメラを返却したら、また返金させてもよろしいでしょうか。
問題がなければ、手続きをご案内いたします。

ここまでが、Insta360技術サポートとの大まかなやり取りです。

ファームウェアと製品自体の個体の問題なのか☞個体の問題と思われる。
そのまま使うことも可能☞交換の場合、香港サービスセンターに送る必要がある
ベトナムから香港サービスセンターへの送付は可能か☞ベトナムから送付は可能
交換や送料の負担☞品質問題の場合、無償交換で国際便は元払いのため、後日返金対応

ほぼ初期不良で品質問題と思われるため、送料なども負担して頂けるそうななので修理・交換依頼することにしました。

ちなみに、Go Pro Hero7の時は、日本から送る必要があり一時帰国するまで修理依頼はできません。
Go Proについては、GoPro Hero7 Blackが故障【無償交換】する方法で詳しく解説しています。

Insta360 修理リクエストの使い方

技術サポートにシリアルナンバーを送る
RMAコードを発行してもらう

Insta360の「サポート」から「アフターサービス」を選択

「修理を依頼する」を選択

「修理リクエストを送信する」を選択

「一般ユーザー」を選択

「国/地域」を選択
今回は、ベトナムからのため、技術サポートから指定されたベトナムを選択
メールで受け取った「RMAコード」を入力

製品モデルを選択、シリアルナンバーを入力

カメラの問題を選択

とりあえず、「ボタンの破損」「問題はリストにありません」「カメラ起動時にフリーズした」を選択しました。

問題点の詳細を200文字以内で記載
購入証明書をアップロードして、取得日(受取日)を入力
サービスプランに加入している場合は選択

「国」「名前」「メールアドレス」「住所」「電話番号」を入力

Insta360から発送された際の送り先住所になるので、正確に入力をしてください。
受け取れずに、Insta360に返送となった場合は、返送された日から保管料が発生し$15/日がかかります。

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入力が終わったら、送信をして梱包作業をします。
修理依頼の情報はメールで届き、問合せ番号などが記載されているので紛失しないように気をつけましょう。

配送の注意点

カメラを正しく梱包する(カメラに保護カバーがある場合は入れる)
カメラのみを発送する(SDカード等、その他修理に関係のない付属品は入れない)
バッテリーは取り外し可能であれば取り外す
修理依頼番号、お客様情報が記載されている用紙を同封

利用した運送業者

今回はベトナムからの発送で、EMSが香港への発送は停止しているとのことで、Fedexを利用することにしました。

梱包の写真を取り忘れましたが、簡単に書いておきます。

コアモジュールのみを送付すれば良いとのことで、エアークッションに入れ、小さい段ボール、更にエアークッションで梱包しました。

Fedexで専用のパッケージに入れて、手続きをして発送しました。

発送後に「追跡番号」登録

「サポート」→「私の修理依頼」を選択

「進行中の修理」→「詳細を見る」を選択

宅配業者を選択して、送り状番号を入力して保存
国際配送で追跡できる業者であればOKです。

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15日以内に発送できない場合は、申請が無効になるので要注意！
事情があって発送できないときは、事前に連絡した方が良さそうですね！

今回の修理・交換と国際配送の費用は？

	VND	USD	円
ベトナム→香港	1,392,000vnd	約$61.3	約7,100円
関税	ー	ー	ー
修理代	ー	ー	ー
香港→ベトナム	ー	ー	ー
関税	ー	ー	ー
合計	ー (返金：1,331,150vnd)	ー (返金：約$58.2)	ー (返金：約7,080円)