【必見】Insta360 ONE Rの修理依頼と交換方法

Insta360 ONE R 修理依頼 交換方法
逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

Insta360 ONE Rを買って、開封翌日にトラブルに見舞われました…。

Insta360 ONE Rを購入し、日本から約10日前後かけて送ってもらいましたが開封翌日にフリーズするという症状に見舞われました。

その時の様子は【最新】Insta360 ONE R ファームウェアアップデート方法 「開封翌日にトラブル~」で書いています。

Insta360 ONE Rに起こった症状
開封翌日に、設定などを触っていたところ電源オフができなくなりました。
バッテリーベースを外し、30分後くらいに電源を入れ録画ボタンを押すも反応せず、電源オフもできなくなりました。
何度かバッテリーベースを外して繰り返すものの症状は変わらず、仕方なくInsta360のサポートへ連絡をしました。
こんな人におすすめ
  • Insta360の製品の修理・交換依頼をしたい人
  • Insta360の保証やサポートを知りたい人
  • 初期不良やサポート不安で購入を迷っている人
スポンサードリンク

Insta360の保証規定

Insta360 ONE R 保証規定

Insta360の製品に適用される保証規定を簡単にまとめてご紹介します。

少し分かりにくいのですが、Insta360製品は1年限定保証があります。

オプションサービスで、「Insta360 Care」と「Insta360 延長保証」があります。

  • Insta360 Care…1年以内に発生した偶発的な損傷に対して、1回の無料修理または交換
  • Insta360 延長保証…通常の1年保証を2年に延長保証でき、製造上の不具合など回数無制限で無料で修理・交換
逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

今回は、初期不良と思われるのでオプションサービスは割愛するよ!

保証の対象

  • 個人で使用する目的で購入したInsta360製品にのみ適用
  • 通常の使用において、保証期間中の材質上および製造上の瑕疵に対して保証
  • 保証期間は1年間で、保証期間はお客様が製品を受け取られた日に開始
  • 購入証明書を提示できない場合、保証期間開始日は製品の製造日から90日後で保証期間は製造日から15か月後に終了
無料保証サービスの対象
  • 本製品が指定された保証期間内に通常の使用に供され、かつ外的損害の痕跡がないこと
  • 本製品が公式製品ガイドによらずに無断で分解、改変、機能追加されていないこと
  • 本製品が偶発的な損害を受けていないこと
  • 正当な購入証明書を提示できること

保証の対象外

  •  許可なく製品を変更、分解、または修理を試みたことによる損害
  • 経年劣化が避けられないバッテリーや保護コーティングなどの消耗部品。ただし材質上または製造上の瑕疵による不具合が発生した場合を除く
  • 傷やへこみ、端子の樹脂の破損を含むがこれに限定されない外観上の損害。ただし材質上または製造上の瑕疵による不具合が発生した場合を除く
  • サードパーティー製の部品または製品の使用に起因する損害。
  • 偶発的損害 (例えば、製品の落下や水没など
  • 重大事故または大災害 (例えば、火事や地震、落雷など) に起因する不具合または損害
  • 公式製品マニュアルに従わずに、製品を誤って設置、使用、または操作したことに起因する損害
  • Insta360代理店以外の者によるアップグレードや修理サービスの実施中に発生した損害
  • 通常の損耗または経年劣化に起因する欠陥
  • バッテリーパックや充電器の不適切な使用に起因する損害
  • 製品のシリアル番号を除去または摩損させた場合
  • Insta360製品を許可なく使用することを防ぐために使用するアクティベーションパスワードなどのセキュリティ機構を削除できない場合。ただし、製品の公認ユーザーであることを証明できる場合 (例えば、購入証明書の提示) を除く
  • Insta360に連絡して保証サービスを確認した後、7日間以内に当該製品が発送されない場合
逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

色々とありますが、普通に使っていて落としたり水没したりなどが無ければ、初期不良や製品個体の問題として1年保証の対象となります。

Insta360 ONE Rの修理・交換依頼方法

Insta360 ONE R 修理 交換依頼 方法

Insta360のアフターセールスポリシーにも記載されているのですが、まずはInsta360まで連絡する必要があります。

Insta360の技術サポートによって、メールや画面共有で問題を診断し解決できない場合は、製品を送る手続きとなります。

Insta360 ONE Rの修理・交換依頼の手順

Insta360 ONE Rの修理・交換依頼の手順
  • ステップ①
    Insta360へ問合せ
    技術サポートへメール連絡(service.jp@insta360.com)出来るだけ詳しく、写真や動画があれば添付する
  • ステップ②
    診断結果を待つ
    メール対応なので、1日に1~2回ほどの返信になります。診断後、検査を受ける必要がある場合は希望の有無を聞かれます。
  • ステップ③
    気になることは事前に確認する
    本当に送る必要があるか確認をおすすめします。
  • ステップ④
    RMAコードを受取る
    RMAコードが無いと、Insta360への修理システムに登録できません。
  • ステップ⑤
    修理リクエスト送信
    Insta360の修理リクエストから修理依頼の情報を登録。

実際のやり取りはこちら

逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

昨日、開封をして今日、設定をしていたところ、電源ボタンと録画ボタンが機能しなくなりました。
バッテリーベースを外して、20~30分後に再度電源を入れましたが、電源が入ったあと、電源オフと録画ボタンが反応しません。
アプリへの接続をして操作は可能です。
何か改善方法があれば教えてください。

Insta360 公式
Insta360 公式

ご迷惑をかけし申し訳ございませんが、カメラを一度弊社まで送り、検査を受けてもよろしいでしょうか。
品質問題だと判定できたら、交換で対応させていただきます。
検査の手続きに関しては、カメラのシリルナンバーが必要となり、パッケージの裏にIAから始まる番号を教えていただけますでしょうか。
確認次第、手続きをご案内いたします。

1日1回の返信を待つのは耐えられないので、色々と調べ英語のコミュニティで同じ症状の人を発見しました。

ファームウェアをダウングレードする方法で改善されたようなので試しました。

ダウングレード方法は【最新】Insta360 ONE R ファームウェアアップデート方法 「開封翌日にトラブル~」で解説しています。

ダウングレードする方法で、改善されたことを伝えた上で念のため確認しました。

逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

この症状がファームウェアの問題なのか、製品自体の個体の問題なのか教えてください。
Insta360 公式の楽天ショップで購入後、私自身がベトナムに住んでいるため日本から送ってもらいました。
万が一、交換などが必要な場合、どのように対応したら宜しいでしょうか。

Insta360 公式
Insta360 公式

教えていただいた症状によって、カメラ自体の個体の問題だと存じます。
そのまま利用していただくことは可能ですが、交換の場合は、弊社の香港サービスセンターに送る必要があります。
もし交換希望がありましたら、後ほど手続きをご案内させていただきます。

逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

交換する場合、香港サービスセンターへ送る必要があるとのことですが、ベトナムから送付は可能でしょうか。
その際の、送料含め費用が必要かどうか教えてください。

Insta360 公式
Insta360 公式

ベトナムから香港サービスセンターに送付は可能です。
検証によって品質問題だと判定できたら、無償に対応させていただきます。
送料に関しては、国際便の場合、元払いが必要となりますので、一度お客様が送料を支払っていただき、カメラを返却したら、また返金させてもよろしいでしょうか。
問題がなければ、手続きをご案内いたします。

ここまでが、Insta360技術サポートとの大まかなやり取りです。

  • ファームウェアと製品自体の個体の問題なのか☞個体の問題と思われる。
  • そのまま使うことも可能☞交換の場合、香港サービスセンターに送る必要がある
  • ベトナムから香港サービスセンターへの送付は可能か☞ベトナムから送付は可能
  • 交換や送料の負担☞品質問題の場合、無償交換で国際便は元払いのため、後日返金対応

ほぼ初期不良で品質問題と思われるため、送料なども負担して頂けるそうななので修理・交換依頼することにしました。

ちなみに、Go Pro Hero7の時は、日本から送る必要があり一時帰国するまで修理依頼はできません。
Go Proについては、GoPro Hero7 Blackが故障【無償交換】する方法で詳しく解説しています。

Insta360 修理リクエストの使い方

  • 技術サポートにシリアルナンバーを送る
  • RMAコードを発行してもらう
  • Insta360の「サポート」から「アフターサービス」を選択
  • 「修理を依頼する」を選択
  • 「修理リクエストを送信する」を選択
  • 「一般ユーザー」を選択
  • 「国/地域」を選択
  • 今回は、ベトナムからのため、技術サポートから指定されたベトナムを選択
  • メールで受け取った「RMAコード」を入力
  • 製品モデルを選択、シリアルナンバーを入力
  • カメラの問題を選択

とりあえず、「ボタンの破損」「問題はリストにありません」「カメラ起動時にフリーズした」を選択しました。

  • 問題点の詳細を200文字以内で記載
  • 購入証明書をアップロードして、取得日(受取日)を入力
  • サービスプランに加入している場合は選択
  • 「国」「名前」「メールアドレス」「住所」「電話番号」を入力

Insta360から発送された際の送り先住所になるので、正確に入力をしてください。
受け取れずに、Insta360に返送となった場合は、返送された日から保管料が発生し$15/日がかかります。

逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

入力が終わったら、送信をして梱包作業をします。
修理依頼の情報はメールで届き、問合せ番号などが記載されているので紛失しないように気をつけましょう。

配送の注意点
  • カメラを正しく梱包する(カメラに保護カバーがある場合は入れる)
  • カメラのみを発送する(SDカード等、その他修理に関係のない付属品は入れない)
  • バッテリーは取り外し可能であれば取り外す
  • 修理依頼番号、お客様情報が記載されている用紙を同封

利用した運送業者

今回はベトナムからの発送で、EMSが香港への発送は停止しているとのことで、Fedexを利用することにしました。

梱包の写真を取り忘れましたが、簡単に書いておきます。

コアモジュールのみを送付すれば良いとのことで、エアークッションに入れ、小さい段ボール、更にエアークッションで梱包しました。

Fedexで専用のパッケージに入れて、手続きをして発送しました。

発送後に「追跡番号」登録

  • 「サポート」→「私の修理依頼」を選択
  • 「進行中の修理」→「詳細を見る」を選択
  • 宅配業者を選択して、送り状番号を入力して保存
  • 国際配送で追跡できる業者であればOKです。
逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

15日以内に発送できない場合は、申請が無効になるので要注意!
事情があって発送できないときは、事前に連絡した方が良さそうですね!

今回の修理・交換と国際配送の費用は?

VNDUSD
ベトナム→香港1,392,000vnd約$61.3約7,100円
関税
修理代
香港→ベトナム
関税
合計
(返金:1,331,150vnd)

(返金:約$58.2)

(返金:約7,080円)

ベトナム→香港の税関については、「破損品で返品」として記入し価値は$10と記入しました。

ベトナムの場合、約$50を超えると税金の対象となります。

コアモジュールの定価を記入しようとしましたが、Fedexのスタッフから止められました。

修理品(交換品)を受取ったあと、国際配送でベトナム→香港間で掛かった費用に関しては返金して頂けました。

逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

PayPalでの返金となり、通貨はドルでした。
ドンで送料を払っていましたが、返金時点で日本円が弱いためPayPalで手数料を引かれて少額のマイナスですが、長期間の対応をして頂いたので良しとします。

Insta360 ONE の修理・交換依頼から返却まで

修理・交換依頼から戻ってくるまで
  • 2/5(土)
    ベトナム→香港
    Fedexの営業所に持ち込み
  • 2/7(月)
    ベトナム→香港
    Fedexの営業所から発送
  • 2/9(水)
    ベトナム→香港
    香港のInsta360 サービスセンターへ到着
  • 2/17(木)
    香港→ベトナム
    DHLへ引渡し
  • 2/17~3/3(木)
    香港→ベトナム
    通関トラブル
  • 3/10(木)
    香港→ベトナム
    香港からFedexで再送
  • 3/11(金)
    香港→ベトナム
    Fedex営業所到着
  • 3/14(月)
    香港→ベトナム
    Fedexから手元に到着(平日配達だったため)
逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

旧正月休みのためFedexからの発送が2/7になりました。
2/9の昼頃には、香港に到着した様なので早いですね!

修理の流れ

  • 2/9(水) 受け取り済み
  • 2/9(水) 検査中
  • 2/10(木) 検査完了
  • 2/10(木) 修理中
  • 調査結果は「ターンオンフリーズ」
  • 2/11(金) 処理済み、発送待ち
  • 2/17(木) 修理品発送済み
  • メールが届き、DHL発送で追跡番号が記載されていました。

2/18(金) DHL Vietnamからメールが届く…

要約するとこんな感じ

  • 通関手続きするので商品情報が必要
  • 商品名、モデル、使用方法、材質、新品か中古かを記載して返信の要求
逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

添付ファイルを見ると、$70で申告されてるし…。
ベトナムは1,000,000vnd(約$44)で関税の対象になる^^;
この時点で嫌な予感しかせず…。

2/21(月) DHL Vietnamから、中古品規制のため税関から拒否されましたの回答…。

すぐにInsta360 テクニカルサポートへ連絡をし対応をお願いしました。

ベトナムは税関が厳しいため、事前にInsta360 テクニカルサポートにはベトナム-香港間で送付が可能かどうか確認していました。

2/21(月)に、返信があり担当者が至急、税関に連絡をしいるので、進展があり次第、連絡を頂けるとのこと。

2/22(火) Insta360テクニカルサポートより、「ベトナム税関で修理品の輸入が出来なることを事前に把握できず申し訳ありません。」とメールを頂きました。

更に、「実際に返送したものは新品のため、至急でDHLと税関とやり取りをしてインボイスの変更手続きをしています。」と連絡を頂きました。

「進展があり次第、ご連絡をさせて頂きます。」とのことなので、気長に待つことに…。

3/3 再びDHLから連絡があり、インボイスを変更しているので、DHLでは対応できないとのこと。

自分でやるか、業者を使って通関手続きをするようにとのこと。

Insta360に相談し、一度返送扱いにして、新品とし再送して頂けることになりました。

※新品としてのインボイスであれば、通関手続きなど必要ないか調べて頂きました。

  • 3/10 Fedexから発送の通知メール
  • 3/11 ベトナム到着→通関手続き完了→Fedex営業所到着
  • 3/14 Fedexから無事に手元に到着
  • シンプルなパッケージング
  • 段ボールの中は緩衝材と新品のコアモジュール
  • 修理ではなく、新品と交換になったのでアクティベーションが必要です。
  • アクティベーション後は動作確認
  • 問題が無ければ、修理依頼のページで受取確認が必要です。

開封レビューでご紹介した【2022年完全版】Insta360 ONE R 開封レビュー360度+1インチ版と同じ方法でアクティベーション後に動作確認をしました。

  • 3/14(月) 修理品(交換品)到着
  • 修理品(交換品)を確認後、「受取を確認」クリック

【必見】Insta360 ONE Rの修理依頼と交換方法:まとめ

今回、Insta360 ONE Rの修理依頼と交換方法をご紹介しました。

Insta360だけでなく、DJIやGo Proでも個体差で初期不良が発生します。

そんな時にアフターサービスが重要になってきますが、今回のInsta360の対応には感謝しています。

元々、楽天で購入し日本で受取、ベトナムに他の荷物と一緒に送ってもらいました。

初期不良が分かり、問い合わせしベトナムからでも修理・交換対応して頂けることになり、イレギュラーにも関わらず丁寧に対応してくれました。

ちなみに、Go Proの場合は日本で購入した場合、日本から送る必要がありコロナで一時帰国できず、未だに修理に出せていません…。(GoPro Hero7 Blackが故障【無償交換】する方法)

Insta360のサポート問合せはメールのみなので、返事は多くても一日2~3回とやり取りに時間が掛かるかもしれません。

私の場合が特殊でしたが、通常はもっと簡単で素早いと思います。

  1. Insta360の技術サポートへメール
  2. 診断結果を待つ→診断後、検査を受ける必要がある場合は希望の有無の確認
  3. 検査を希望する場合はRMAコードを発行・受取
  4. Insta360の修理リクエストへ修理依頼の登録
  5. 指定された場所へ梱包して郵送
  6. Insta360へ到着後、「検査完了」を待つ
  7. 修理の見積もりを確認し、OKであれば修理してもらう
  8. Insta360から返送、受取

今回、ベトナムへ返送した際の通関で中古品が認められず、Insta360にもご迷惑をお掛けしたのですが、DHLや通関とのやり取りをしてくれて親切に対応して頂きました。

レビューなどで、サポートの対応が悪いなど見かけることもありますが、たぶん「伝え方が悪い」のだと思います。

「サポートの対応が悪いなら買わない!」という人も少なからずいると思いますが、ベトナム特有の通関問題にも親切に対応して頂きました。

悩んでいる人は安心して購入を検討してみてはいかがでしょうか。

逆立ち旅ブロガー
逆立ち旅ブロガー

3/23 Insta360 ONE RSが発表されました!
最新版はこちら

created by Rinker
Insta360
¥69,800(2022/05/19 13:11:18時点 Amazon調べ-詳細)

人気記事 :【完全解説】Insta360 ONE Rの使い方 2022年版

人気記事【誰でも分かる】Insta360 Studio 2021の使い方を徹底解説

人気記事 :【失敗しない】Insta360 ONE Rで揃えるべきアクセサリー【おすすめ10選】

人気記事 :【2022年完全版】Insta360 ONE R 開封レビュー360度+1インチ版

人気記事 :【最新】Insta360 ONE R ファームウェアアップデート方法 「開封翌日にトラブル~」

Amazonチャージで更にお得に!
スポンサードリンク
最新情報をチェックしよう!