GoPro Hero7 Blackが故障【無償交換】する方法

GoProHero7Black 故障 ゴープロ 無償交換 方法

奥様はベトナム人
海外旅行のお供「GoPro Hero7Black」が故障しました…。
急に電源が入らなくなりました。
修理したいけど、どうしたら良いかなぁ…
こんな悩みを解決する記事です。
この記事では、GoProが壊れた際に試すこと、必要な手続きなどをご紹介します。

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本記事の内容

  • GoPro Hero7 Black(ゴープロ)が不具合のときに試すこと
  • GoPro(ゴープロ)が故障したときの問い合わせ先
  • GoPro(ゴープロ)を有償・無償交換する方法と手順

結論から言いますと、、、

GoProを無償交換してもらえます!

その方法と手順を紹介していきます。

本記事の内容

GoProHero7Black 故障 ゴープロ 無償交換 方法 ゴープロ

突如として電源が入らなくなったGo Pro。

GoProでありがちなトラブルは以下のとおりです。

・発熱
・電源が切れない
・フリーズ
・勝手に電源が入る

長時間の使用で起こるトラブルですが、勝手に電源が入るのはスマホアプリのBluetooth接続で起こるようです。

多くのGoProユーザーがこのトラブルに見舞われています。

特に夏場は短時間でも熱暴走して電源が切れないので、バッテリーを抜いて電源を切ったりと熱には強くありません。

奥様はベトナム人
エルニドに行ったときに、気温は35度くらいでバイクで20分走ったときに既に熱暴走して電源を切れなかったよ!
このトラブルはGoPro Hero7Blackだけではなく、Go Pro全体のデバイスにあるようです。

GoPro Hero7 Black(ゴープロ)が不具合のときに試すこと

これは販売店のタジマモーターコーポレーションでも書かれています。

フリーズした場合

  1. カメラフリーズ→モードボタンを10秒長押しリセット。
  2. リセットしない場合→バッテリーの抜き差し
  3. ソフトウェアが最新か確認→最新版へ更新
  4. 既に最新の場合→再アップデートが必要な場合がある
  5. SDカードの問題→カメラ設定でSDカードを初期化(パソコンで初期化もOK)
  6. SDカードを抜く→抜いた状態で起動、操作中にフリーズするか確認
  7. 解決しない場合→別のSDカードで試す(推奨SDカードSun Disk≫SanDisk ( サンディスク ) 128GB Extreme microSDXC )
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電源が入らない場合

  1. 外部電源からカメラを外す、SDカードを外し、バッテリーの抜き差し
  2. モードボタンを押してカメラが反応するか確認(LED、電子音、タッチパネルの反応)
  3. 波能が無い場合、モードボタンを10秒長押しカメラリセット。5秒間あけてモードボタンを再度押す
  4. 【※④はHero7 Blackのみ】反応が無い場合、バッテリーを外しUSB Type-Cケーブルを使って5V 2A AC充電器に接続。5秒待ちカメラの電源を入れる。(バッテリーは外したまま)
  5. 赤いLEDが点灯した場合、そのまま数分間カメラを充電
  6. 充電器からカメラを外し、モードボタンを押して反応するか確認
  7. 反応したら、電源をオフにしてSDカードを入れて5秒ほど待ってからビデオの試し撮り

GoProでありがちなトラブルは以下のとおりです。

GoProHero7Black 故障 ゴープロ 無償交換 方法 問い合わせ ゴープロ

私は「電源が入らない場合のこと」を一通り試して、翌日にも試しましたがダメでした。

そこで、カスタマーサポートに連絡することを考えました。

日本での販売代理店はタジマモーターコーポレーション。

【タジマモーターコーポレーションとは】

創業:1978年

株式会社へ開組:1983年

  • 自動車販売業
  • インポート、商社事業
  • ものづくり、自社製品
  • 研究開発事業

本社:〒165-0023 東京都中野区江原町3-35-3

GoProの日本公式販売店で、日本国内のGo Proの元締めですね。

まずは日本のGo Proサイトから問い合わせしてみることにしました。≫GoPro問い合わせ

奥様はベトナム人
問い合わせた結果がこちら!
Go Pro Hero7 Black タジマモーターコーポレーション 故障 問い合わせ ゴープロ

GoPro(ゴープロ)に不具合が生じたとき試すこと

  • 国内正規品であること
  • 購入から1年以内であること
  • 購入時のレシートや領収書など販売証明があること
  • 水没、浸水での故障でないこと

フリーズした場合

購入店:ヤフオクで購入(リサイクルショップ大黒屋)
購入状態:未開封未使用品(封は切られていない)
販売証明:支払い明細はあるが、領収書などはない。
保証書:保証書はあるが、販売店印がない
故障状況:水没、浸水はなく(そもそも防水)突然、電源が入らなくなった

奥様はベトナム人
当然、有償対応になるけど、メールにもあるように、さすがに修理で3万円は無理
それなら最新のHero8を買うよねぇ…(欲しいぃ。。。)
メールには、「有償対応に納得できるようであれば、問診票に記入して送料負担の上、送ってくださいね」とのこと。
Go Pro Hero7 Black タジマモーターコーポレーション 故障 問い合わせ ゴープロ
諦めかけましたが、ググっていると、GoProへ電話したという人を見つけました。
この方は、GoPro Hero6が故障して問い合わせをして交換してもらったようです。
sacnoha

巷ではGoPro HERO 7が発売でYouTube見るとこれでもかとGoPro HERO 7 BLACKの動画がわんさ…

電源が入らない場合

よくよく考えたらGoPro  Plusに加入しているので、年2回までは無条件で交換してくれるはずです。

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GoPro Plusが神

  • クラウドストレージ無制限
  • 無条件で交換(手数料がかかる場合がある)
  • マウント、アクセサリーが50%オフ
  • 料金は【年間:A$5.83/月】もしくは【月間:A$7.49/月】
奥様はベトナム人
私は月毎にしていて、毎月600円です。
毎月600円でクラウドストレージを無制限に使えて、GoProが壊れた場合に交換対応してもらえるなら、入った方が良いですね!

Go Pro Hero7 Black GoProplus 故障 問い合わせ ゴープロ

GoProの本家サイトからメールをしました。

GoPro(ゴープロ)が故障したときの問い合わせ先

タジマモーターコーポレーションが運用するサイトではなく、GoProサイトなのでお間違えなく。≫Go Proサイト

Topページからは一番上のヘッドホンマークをクリックしてください。

画像のようなページが開き、右側にお問い合わせがあります。

Go Pro Hero7 Black GoProplus 故障 問い合わせ ゴープロ

お問い合わせを開くと、シンプルなフォームがあります。

既存のケースとは、問い合わせたことがある内容についての場合に✔を入れましょう。

各項目を入力して、お問い合わせをクリックすると、ページが変わり、「チャット」と「折り返しの電話連絡」どちらが良いですか?と出ます。

待ち時間も表示されているので、希望する方をクリックしてください。

GoPro Plusに登録している人は、登録しているアドレスを入力して下さいね!

Go Pro Hero7 Black GoProplus 故障 問い合わせ ゴープロ

奥様はベトナム人
私が問い合わせしたときは、チャットが待ち時間1分でしたが、全スタッフが対応中なので時間をおいてやり直してください的な表示が出たので、電話連絡を希望して待つことにしました。

無償交換のポイント

GoProHero7Black 故障 ゴープロ 無償交換 方法

電話連絡を希望して、5分もせずに電話がかかってきました。

流暢な日本語を話す女性の方に対応して頂きました。

私は、事前に問い合わせにトラブルシューティングを全て試したことを書いていたので、話がスムーズでした。

聞かれたこと

  • 購入したお店→ヤフオクで購入を伝える
  • 領収書など購入証明は残っているか→支払い明細が残っている
  • いつ購入したか→2019年3月

話したあとに、メールを送りましたので、入力をお願いしますと言われ2通のメールが届きました。

ここで、「入力が確認できたら、電話をします」と一度通話が終わります。

私の場合

文字化けしていますが、URLをクリックすると写真をアップロードできるようになっています。

ページを開いて、購入明細書の写真をアップロードしてください。

GoProへの購入を証明できれば何でも大丈夫な気がします。

Go Pro Hero7 Black GoProplus 故障 問い合わせ ゴープロ

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よく考えたらGoPro Plusに加入していた

URLをクリックしてページを開くと、入力画面が出てきます。

Go Pro Hero7 Black GoProplus 故障 問い合わせ ゴープロ

 

GoPro Plusが神

ローマ字で名前、住所、電話番号を入力してください。

ローマ字で住所を書くことになれていないので、日本語住所を英語表記に自動で書き換えてもらいましょう≫JuDress

変換して、コピペが終わったらSaveを押して電話を待ちます。

Go Pro Hero7 Black GoProplus 故障 問い合わせ ゴープロ

GoPro(ゴープロ)サイトから連絡の方法

Go Pro側で入力が確認できたら、電話がかかってきます。

説明された内容

  • 通常7,400円掛かるが、今回は無償で交換対応
  • メールを2通送るので確認(1枚はUPSの送り状、1枚はインボイス)
  • プリントアウトして箱の外に送り状貼り付けを、インボイスは箱の中に入れる
  • 本体からバッテリーとSDカードを抜く
  • 準備ができたらUPSカスタマーサポートに連絡して集荷してもらう
  • 故障したGoProが倉庫に届いたら、交換品を届ける

電話で、上記の説明を一通り聞いてる間に、メールが届き、実際にメールを見ながら添付ファイルを開いて「送り状」と「インボイス」の確認を一緒にしました。

最後に、「20%引きになるディスカウントコード」と「アンケート」を送らせて頂きますので、宜しくお願い致します。とのことでした。

その後、届いたメールは3通

  • 返品の準備が整いました→注意事項や手順が記載されています
  • ディスカウントコード→GoPro Hero8が25%オフ、MAXが20%オフ
  • カスタマーサポート満足度調査→アンケート

GoPro(ゴープロ)を有償・無償交換する方法と手順

GoProHero7Black 故障 ゴープロ 無償交換 方法

  1. UPSの送り状とインボイスを印刷
  2. 箱を用意して、GoPro本体とインボイスを中に入れ、送り状を貼付け(SDカードとバッテリーは抜く)
  3. UPSサポートに電話をして集荷してもらう
  4. Go Proの交換品が届くのを待つ

送料などの負担はなく、故障したGoProがUPSの倉庫に到着した時点で、交換品を送ってもらえるそうです。

奥様はベトナム人
GoProの交換、送料無料でここまで対応してもらえたら最高ですね!
GoPro Plusに入っていた価値が更に上がります。

聞かれたこと

GoProHero7Black 故障 ゴープロ 無償交換 方法

まだ、送っていないので交換品を受け取るまでは分かりませんが、今のところ神対応を受けています。

GoPro Plusに加入していたこともあるかもしれませんが、無償交換してもらえるのは助かります。

しかも、必要なのは箱と印刷だけ。

クラウドストレージを無制限で使えて、アクセサリーは50%オフなので、Go ProユーザーはGo Pro Plusに加入しましょう。

また、カスタマーサポートも丁寧に対応してくれたので、電話やフォームへの入力を含め20分くらいで終わりました。

タジマモーターコーポレーションで修理代3万円と言われたものが、GoProでは無償交換です。

奥様はベトナム人
闇を感じるなぁ…
タジマとGoProの両方に問い合わせする事をおすすめします。
GoPro Plusに加入しても、していなくてもGoProの方が丁寧に安く交換、修理対応してくれる気がします。

私の場合、「ベトナムから送ることは可能か」を確認しましたが、日本で買っているので日本から送る必要があるとのこと。

なので、「日本へ送るか持ち帰る」→「UPSへ連絡して集荷」→「交換品を実家で受け取る」→「ベトナムに送るか持ってきてもらう」流れになりそうです。

ベトナムから日本へ送っても良いですが、「無事に日本に届くかが不明」「コロナウイルスの影響」を考えると今はEMSは避けた方が良いのかなと思います。

問い合わせで、「送るのに時間がかかっても大丈夫です」と返事を頂いているので、タイミングを見て考えます。

コロナウイルスの影響がどこまで続くかも分からないので、私自身もGWの一時帰国は取り止めました。

奥様はベトナム人
とりあえず、GoProを無償交換できるので安心しています。
交換を楽しみにしながら、届いたら記事をアップします。

 Go Proならこんな写真が撮れる

最近のGo Proは写真も綺麗に取れて、手振れ補正も優秀で、音声も改善されています。

今回の件でサポート対応も優れていることが分かったので、あなたもGoProユーザーになりませんか?

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奥様はベトナム人
Hero7 BlackとHero8 Blackは、さほど変わりません。
Hero7 Blackをお試しで買ってみて、機能面などが大きく変わるタイミングで買い直す方が良いと思います。
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